Un Constat : les métiers de la Vente sont dévalorisés Le « modèle J2C » – petit clin d’œil aux stagiaires qui me connaissent bien ! – est malheureusement celui auquel on pense quand on s’imagine un commercial type : hâbleur, menteur, futile et pas très intelligent. Le Jean-Claude Convenant de Caméra Café. Dans de nombreux secteurs d’activité, les métiers …
Dans l’imagerie populaire, le « bon » commercial est celui qui argumente toujours de façon positive : il sait se vendre, gommer les défauts et transformer toute faiblesse en qualité. Argumenter, c’est effectivement une composante du métier de commercial et je vous invite à lire cet article pour apprendre à construire un bon argumentaire. Une dérive commerciale en …
Lire la suite Le Commercial en Services, la Servuction et les Tabous
Avez-vous déjà rencontré cette situation : une personne vous invite (un « il serait bien que… » transmis par mail à la dernière minute, par exemple) à réaliser une tâche qui a pour vous une influence notable. Du genre qui va vous gâcher votre soirée, votre week-end ou vos vacances. Et quand le challenge s’avère relevé, cette personne …
Lire la suite LE #ConseilSAPIK : « éradiquez le syndrome du double F ! »
La seule chose qui intéresse le Client, c’est le Prix Si c’était vrai… Vous rouleriez forcément en Logan. Vous feriez forcément vos courses chez Lidl. Vous vous habilleriez forcément chez Tati. Et vous n’hésiteriez jamais à acheter le produit le moins cher du moins cher. Vous êtes aussi un Client : vous ne pensez qu’au …
Non, ce spot TV, ce n’est pas de la publicité gratuite. Il illustre très bien un phénomène tout à fait humain : l’appréciation d’une prestation de services par le client dépend de son état d’esprit. La Performance d’une mission de Service est une affaire d’état d’esprit A qualité de service égale, un client qui entre dans …
D’ordinaire, il est laissé jusqu’à la fin janvier pour souhaiter les voeux. Cette année, il fallait les souhaiter avant le 07/01/2015, car maintenant, le coeur n’y est plus. Pour rendre hommage aux 12 victimes de cette expédition assassine, nous nous faisons le relais d’un article du Moniteur et mettons en avant les caricatures que Tignous, Charb …
Via la Fédération Nationale des Chambres Professionnelles du Conseil, j’ai eu accès à une étude de l’IAE de Toulouse sur l’évaluation de la performance d’une mission de services. Cette étude est remarquable à deux titres : elle tord le cou à l’idée reçue selon laquelle il faut absolument définir un Retour sur Investissement financier, elle relie …
Lire la suite LE COMMERCIAL EN SERVICES ET L’IMPLICATION CLIENT
Le Bâtiment n’est pas un secteur de parfaits crétins ! Le secteur du Bâtiment est en proie à une crise économique, mais également à une crise de formation. Tout le système institutionnel français réclame plus de numérique, plus de formation aux économies d’énergie, plus d’innovations, plus d’industrialisation, plus de conseil pour les clients, plus de… Plus …
Lire la suite L’APPRENTISSAGE : UN DES FONDAMENTAUX DU BATIMENT
Vous souvenez-vous de ce sketch des Inconnus ? C’est étrange, mais les individus qui ont tendance à considérer que les autres sont bêtes à manger du foin ont tendance à crisper leurs interlocuteurs… Cela ne vous fait pas cet effet-là ? Sur le plan commercial, c’est dangereux. Dans les Services, c’est dévastateur ! Si …
Le « Patchwork Fou », c’est le 3ème principe de l’effectuation. Je vous invite à lire cet article introductif à ce sujet. L’effectuation, c’était le thème de la grande conférence tenue par Philippe Silberzahn, de l’EM Lyon, lors des Espoirs de l’Economie Locale, à Angers, le 23/10/2014. Ce principe de « Patchwork Fou », c’est …
