Par Yves Prunier

Chèque Numérique : aide de la Région Pays de la Loire pour votre Transition Digitale

  Etat du Numérique en France Les français passent en moyenne 5,1 par jour sur internet, soit une augmentation de 566 % par rapport à 2000 ! C’est énorme. D’après entreprises.gouv.fr, « les TIC contribuent pour 50% à la croissance de la productivité de l’Union Européenne ». 7 salariés sur 10 pensent que la transition digitale est …

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mythe commercial N2
Par Yves Prunier

Le Commercial dans le Bâtiment : Mythe n°2

Le Client sait ce qu’il veut Si c’était vrai… Vous n’auriez jamais aucune difficulté à décrire l’achat de vos rêves. Vous ne seriez jamais angoissés par la lecture des caractéristiques techniques des produits. Vous ne vous tromperiez jamais dans vos achats. Et vous ne demanderiez jamais conseil à un Professionnel avant d’acheter. Vous êtes aussi …

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Actualité des Métiers du Désir Actualité du Bâtiment 4 commentaires
Par Yves Prunier

Le #ConseilSAPIK : « (ré-)éduquez vos Clients-Rois ! »

Votre Client vous demande 10 % d’effort commercial à chaque passage de commande ? Votre Client vous demande de livrer toujours plus vite ? Votre client vous en demande toujours plus, pour moins de temps et d’argent ? Votre client exige, exige, exige et vous vous exécutez ? Stop ! Un Roi avait droit de vie ou de mort sur …

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Par Yves Prunier

Un Fail du Webmarketing dans le Bâtiment

Communication numérique : quand c’est mal fait… En fin d’année dernière, j’ai reçu plusieurs mails de la part d’entreprises du Bâtiment, en provenance de la même régie d’e-mailing que je ne citerai pas. Ces messages avaient tous en commun ceci : ils étaient… nuls. Pourquoi ? Je vous laisse juger sur pièce : De :d*****_*****@p*******.com Objet : travaux de couverture au …

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Par Yves Prunier

LE MARKETING, LE COMMERCIAL ET LA PEDAGOGIE

Un Constat : les métiers de la Vente sont dévalorisés Le « modèle J2C » – petit clin d’œil aux stagiaires qui me connaissent bien ! – est malheureusement celui auquel on pense quand on s’imagine un commercial type : hâbleur, menteur, futile et pas très intelligent. Le Jean-Claude Convenant de Caméra Café. Dans de nombreux secteurs d’activité, les métiers …

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Par Yves Prunier

Le Commercial en Services, la Servuction et les Tabous

Dans l’imagerie populaire, le « bon » commercial est celui qui argumente toujours de façon positive : il sait se vendre, gommer les défauts et transformer toute faiblesse en qualité. Argumenter, c’est effectivement une composante du métier de commercial et je vous invite à lire cet article pour apprendre à construire un bon argumentaire. Une dérive commerciale en …

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Actualité des Métiers du Désir Actualité des Services 0 commentaires
Par Yves Prunier

LE #ConseilSAPIK : « éradiquez le syndrome du double F ! »

Avez-vous déjà rencontré cette situation : une personne vous invite (un « il serait bien que… » transmis par mail à la dernière minute, par exemple) à réaliser une tâche qui a pour vous une influence notable. Du genre qui va vous gâcher votre soirée, votre week-end ou vos vacances. Et quand le challenge s’avère relevé, cette personne …

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mythe commercial N1
Par Yves Prunier

Le Commercial dans le Bâtiment : Mythe n°1

La seule chose qui intéresse le Client, c’est le Prix Si c’était vrai… Vous rouleriez forcément en Logan. Vous feriez forcément vos courses chez Lidl. Vous vous habilleriez forcément chez Tati. Et vous n’hésiteriez jamais à acheter le produit le moins cher du moins cher. Vous êtes aussi un Client : vous ne pensez qu’au …

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Par Yves Prunier

Symétrie des Attentions et Servuction

Non, ce spot TV, ce n’est pas de la publicité gratuite. Il illustre très bien un phénomène tout à fait humain : l’appréciation d’une prestation de services par le client dépend de son état d’esprit. La Performance d’une mission de Service est une affaire d’état d’esprit A qualité de service égale, un client qui entre dans …

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Par Yves Prunier

Hommage aux caricaturistes de Charlie Hebdo

D’ordinaire, il est laissé jusqu’à la fin janvier pour souhaiter les voeux. Cette année, il fallait les souhaiter avant le 07/01/2015, car maintenant, le coeur n’y est plus. Pour rendre hommage aux 12 victimes de cette expédition assassine, nous nous faisons le relais d’un article du Moniteur et mettons en avant les caricatures que Tignous, Charb …

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