Non, ce spot TV, ce n’est pas de la publicité gratuite. Il illustre très bien un phénomène tout à fait humain : l’appréciation d’une prestation de services par le client dépend de son état d’esprit. La Performance d’une mission de Service est une affaire d’état d’esprit A qualité de service égale, un client qui entre dans …
D’ordinaire, il est laissé jusqu’à la fin janvier pour souhaiter les voeux. Cette année, il fallait les souhaiter avant le 07/01/2015, car maintenant, le coeur n’y est plus. Pour rendre hommage aux 12 victimes de cette expédition assassine, nous nous faisons le relais d’un article du Moniteur et mettons en avant les caricatures que Tignous, Charb …
Via la Fédération Nationale des Chambres Professionnelles du Conseil, j’ai eu accès à une étude de l’IAE de Toulouse sur l’évaluation de la performance d’une mission de services. Cette étude est remarquable à deux titres : elle tord le cou à l’idée reçue selon laquelle il faut absolument définir un Retour sur Investissement financier, elle relie …
Lire la suite LE COMMERCIAL EN SERVICES ET L’IMPLICATION CLIENT
Le Bâtiment n’est pas un secteur de parfaits crétins ! Le secteur du Bâtiment est en proie à une crise économique, mais également à une crise de formation. Tout le système institutionnel français réclame plus de numérique, plus de formation aux économies d’énergie, plus d’innovations, plus d’industrialisation, plus de conseil pour les clients, plus de… Plus …
Lire la suite L’APPRENTISSAGE : UN DES FONDAMENTAUX DU BATIMENT
Vous souvenez-vous de ce sketch des Inconnus ? C’est étrange, mais les individus qui ont tendance à considérer que les autres sont bêtes à manger du foin ont tendance à crisper leurs interlocuteurs… Cela ne vous fait pas cet effet-là ? Sur le plan commercial, c’est dangereux. Dans les Services, c’est dévastateur ! Si …
Le « Patchwork Fou », c’est le 3ème principe de l’effectuation. Je vous invite à lire cet article introductif à ce sujet. L’effectuation, c’était le thème de la grande conférence tenue par Philippe Silberzahn, de l’EM Lyon, lors des Espoirs de l’Economie Locale, à Angers, le 23/10/2014. Ce principe de « Patchwork Fou », c’est …
Avez-vous déjà participé à des réunions de Réseaux Professionnels où certains pratiquent la glorification personnelle ? Vous savez, ces réunions où certains présentent leur immense exceptionnalité dans le Business ? Avec un autisme stupéfiant ? Sans prendre la peine d’écouter l’autre ? C’est pénible, c’est long, et c’est à se demander comment ces collègues entrepreneurs …
Lire la suite LE CONSEIL SAPIK : « Appliquez la méthode Mc Cain ! »
Frank Gehry a encore frappé ! Nous avions présenté les maisons dansantes et les circonvolutions d’acier. L’américano-canadien a signé un nouveau chef d’oeuvre à Panama : un Biomusée sculptural et coloré ! Et tandis que M. Gehry promeut la fondation Louis Vuitton qui ne va pas tarder à ouvrir ses portes, je vous invite à …
Dans les métiers du Désir, les métiers du Relationnel, une difficulté est souvent mise en avant : comment identifier les motivations de la personne à qui nous faisons face ? Il y a quelques temps, nous avions mis en avant un outil très pratique : le SONCAS. Pour résumer, c’est une check-list qui résume les …
Dans le billet précédent, nous avons défini la notion de Servuction. Nous avons vu que sa grande spécificité, c’est l’implication du client dans la prodUCTION du SERVice. Cette implication a des conséquences directes sur la commercialisation des offres de services. PERFORMANCE D’UNE MISSION DE SERVICES ? Les métiers du Service sont souvent liés à …
